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凍結解氷についてはご入居者様自身の自己負担でのご対応となりますので、ご入居者様にて業者を手配してください。また、気温が極端に低い日が続くと解氷業者の到着まで数日要す場合がございます。

札幌市ホームページ
https://www.city.sapporo.jp/suido/riyosya/faq/toketu_01.html
なお、解氷にあたり下階への入室等が必要な場合は弊社までご連絡下さい。